Politique de confidentialité — MB Services Sarlu

Dernière mise à jour : 23 octobre 2026

1. Qui est responsable de vos données ?

Le responsable du traitement est MB Services Sarlu, société de droit congolais, 167, Avenue Emmanuel Dadet, Pointe-Noire (République du Congo).

Agence de Pointe-Noire / Brazzaville: (+242) 06 655 74 55 · mbsociete4@gmail.com
Agence de Kinshasa (RDC): (+243) 846 935 971 · mbsocieterdc@gmail.com

2. Cadre légal

Cette politique est établie conformément à la loi n° 29-2019 du 10 octobre 2019 portant protection des données à caractère personnel (République du Congo) et, pour les demandes traitées par notre agence de Kinshasa, à la loi n° 23/010 du 13 mars 2023 portant Code du numérique (République démocratique du Congo).

3. Quelles données collectons-nous ?

Nous collectons uniquement les informations que vous saisissez vous-même dans nos formulaires :

Identité : nom et prénom, société ou organisation (facultatif) ;
Coordonnées : numéro de téléphone et adresse e-mail ;
Votre demande : agence choisie, type de demande, véhicule souhaité, location ou achat, dates, villes de départ et d’arrivée, type de trajet, nombre de passagers, de chambres ou de personnes, et votre message.

Données de sécurité : lors de l’envoi d’un formulaire, une empreinte chiffrée de votre adresse IP est conservée pour limiter les envois abusifs. Elle ne permet pas de retrouver votre adresse IP.

Nous ne demandons aucune donnée sensible (origine, opinions, religion, santé…) ni aucune donnée bancaire sur le site. Merci de ne pas indiquer dans les formulaires de numéro de pièce d’identité, de passeport ou de carte bancaire : si ces informations sont nécessaires à une réservation, nos équipes vous les demanderont directement.

4. Pourquoi les utilisons-nous ?

Répondre à vos questions envoyées par le formulaire de contact ;
Traiter vos demandes de location ou d’achat de véhicule, de billet d’avion ou de réservation d’hôtel, vérifier les disponibilités et organiser la réservation ;
Vous envoyer un accusé de réception par e-mail, avec le récapitulatif de votre demande ;
Assurer la sécurité du site et le protéger contre les envois abusifs ;
Respecter nos obligations légales, notamment comptables, lorsque votre demande aboutit à une location, une vente ou une réservation.

Vos données ne sont jamais vendues ni louées. Elles ne sont pas utilisées pour de la prospection commerciale sans votre accord, ni pour une prise de décision automatisée.

5. Sur quelle base ?

Vos données sont traitées avec votre consentement, que vous donnez en cochant la case prévue avant l’envoi d’un formulaire, ainsi que pour l’exécution des mesures demandées (réponse à votre demande, réservation) et le respect de nos obligations légales. Vous pouvez retirer votre consentement à tout moment (voir la section 9), sans remettre en cause les traitements déjà effectués.

6. Qui reçoit vos données ?

le personnel habilité de l’agence concernée et de notre service voyages ;
pour un billet d’avion ou un hôtel : la compagnie aérienne ou l’établissement hôtelier concerné, uniquement pour les informations nécessaires à votre réservation ;
nos fournisseurs techniques (hébergement du site, messagerie électronique), qui agissent pour notre compte et sont tenus à la confidentialité ;
les autorités, uniquement si la loi l’exige.

7. Vos données quittent-elles le pays ?

Le site est hébergé en France, dans l’Union européenne. Les messages envoyés via le site transitent par des services de messagerie électronique dont les serveurs peuvent être situés hors du Congo et de la RDC. Pour un voyage à l’étranger, les informations nécessaires sont transmises à la compagnie aérienne ou à l’hôtel de destination. Nous ne recourons qu’à des fournisseurs offrant des garanties reconnues de sécurité et de confidentialité.

8. Combien de temps les conservons-nous ?

Demande sans suite : 3 ans à compter de notre dernier échange ;
Demande ayant abouti (location, vente ou réservation) : pendant toute la relation commerciale, puis pendant la durée imposée par la loi, notamment 10 ans pour les pièces comptables ;
Empreinte chiffrée de l’adresse IP (anti-abus) : 24 heures au plus.

À l’issue de ces durées, les données sont supprimées ou rendues anonymes.

9. Quels sont vos droits ?

Vous disposez à tout moment d’un droit :

d’accès aux données que nous détenons sur vous ;
de rectification et de mise à jour si elles sont inexactes ou incomplètes ;
de suppression de vos données ;
d’opposition à leur traitement, pour un motif légitime ;
de retrait de votre consentement.

Pour exercer ces droits, écrivez-nous à mbsociete4@gmail.com (Congo) ou à mbsocieterdc@gmail.com (RDC), en précisant « Données personnelles » dans l’objet. Nous pourrons vous demander de justifier de votre identité. Nous vous répondrons dans un délai d’un mois.

Si vous estimez que vos droits ne sont pas respectés, vous pouvez saisir l’autorité de protection des données prévue par la loi de votre pays, dès sa mise en place, ou les juridictions compétentes.

10. Comment protégeons-nous vos données ?

Le site est servi en connexion sécurisée (HTTPS). L’accès à vos demandes est réservé aux personnes habilitées, et nos formulaires sont protégés contre les envois automatisés. En cas de violation de données présentant un risque pour vos droits, nous informerons les autorités et les personnes concernées dans les conditions prévues par la loi.

11. Cookies et services tiers

Le site n’utilise aucun cookie de mesure d’audience ou de publicité, et aucun outil de statistiques de visites. Si un tel outil est ajouté, cette politique sera mise à jour.

Pour limiter les envois abusifs, votre navigateur conserve localement l’heure de vos derniers envois de formulaire, sans aucune donnée personnelle. Vous pouvez l’effacer à tout moment depuis les réglages de votre navigateur.

La carte Google Maps de la page Contacts n’est chargée que si vous cliquez sur « Afficher la carte » : Google peut alors déposer ses propres cookies, selon sa politique de confidentialité. De même, les boutons WhatsApp ouvrent l’application WhatsApp, dont la politique de confidentialité s’applique à vos échanges.

12. Mineurs

Nos services s’adressent aux adultes. Une demande concernant un mineur, par exemple un billet d’avion, doit être faite par l’un de ses parents ou par son représentant légal.

13. Modification de cette politique

Cette politique peut être mise à jour, notamment en cas d’évolution de la loi ou de nos services. La date de dernière mise à jour figure en haut de cette page.